Es importante que usted consulte y acepte los Términos y Condiciones bajo los cuales opera el sito de internet de "Quilting Studio", en los cuales se detallan las respuestas a muchas de las preguntas que pudieran surgir antes o después de haber realizado alguna operación comercial con "Quilting Studio". Aún así hemos creado esta sección de preguntas y respuestas a temas muy frecuentes para que usted tenga una guía rápida y breve de los términos y condiciones de operación del sitio web.
Definiciones:
Utilizaremos estas abreviaturas a través del documento.
TC : Términos y Condiciones
Sitio Web: www.quiltingstudio.mx
Cliente: Usuario o adquiriente de bienes, productos y servicios.
Contacto con Quilting Studio
1.- ¿De qué trata la primera sección de los "TC" del sitio web?
Básicamente contiene la definición de conceptos, la capacidad de modificación de dicho documento, la privacidad de la información, propiedad intelectual, utilización correcta del sitio web, exclusión de garantías y responsabilidades en el uso del sitio web y enlaces a otros sitios web.
2.- ¿En cuál sección del documento "TC" puedo consultar sobre la operación de adquisición de Bienes, productos y servicios que "Quilting Studio" ofrece? Es la segunda sección, compuesta de 14 cláusulas que detallan bajo que condiciones y situaciones los prospectos y clientes deberán sujetarse para adquirir bienes, productos y servicios a través del "Sitio Web" de "Quilting Studio". Sugerimos consultar esta sección completamente, para que usted tenga claro y aceptado los "TC".
3.- ¿De qué trata la tercera sección de los Términos y condiciones?
Se especifica la aceptación de los "TC", además se hace saber que usted declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones presentadas.
4.- ¿Los precios en que moneda se encuentran?
Debido al domicilio y presencia de "Quilting Studio" en la República Mexicana, se expresarán los precios en Pesos mexicanos e incluirán el Impuesto al Valor Agregado utilizando la tasa correspondiente de la región estatal que aplique. Cabe mencionar que los precios podrán modificados sin previo aviso y presentados en el "Sitio Web" (Cláusula 14 TC)
5.- ¿Qué veracidad tienen las imágenes de los productos y servicios que se ofrecen en el "Sitio Web"?
"Quilting Studio" efectúa su mejor esfuerzo para que las imágenes presentadas sean lo más veraces posibles para beneficio de sus prospectos y cliente, aún así dichas imágenes son representaciones y no se consideran una fiel reproducción de dichos bienes, productos y servicios. (Cláusula 9 2do párrafo de "TC")
6.- ¿Cuál es el proceso de una compra en el "Sitio Web" de "Quilting Studio"?
Los pasos son sencillos y rápidos (Cláusula 11 TC)
a).- Usted deberá indicar el producto y cantidad de unidades que desea adquirir
b).- El sistema le presenta un carrito virtual con especificación de los artículos adquiridos así como subtotal acumulado
c).- Cuando desee cerrar la compra de artículos, deberá proporcional una dirección de correo electrónico válida y vigente.
d).- Deberá aceptar los Términos y condiciones, Preguntas frecuentes y Aviso de Privacidad para poder proseguir con su compra.
e).- Enseguida deberá indicar el método de entrega deseado (Cláusula 12 TC), que básicamente son dos; la opción de envío por paquetería y la otra es recoger en el domicilio de "Quilting Studio"
f).- Posteriormente podrá proceder a efectuar el pago del pedido (Cláusula 13 TC). Las opciones disponibles son: Pago con Tarjeta de Crédito, PAYPAL o bien, Transferencia bancaria o depósito en cuenta.
g).-Al final de este proceso "Quilting Studio" le enviará un correo confirmación de su pedido (Cláusula 14 TC).
7.- ¿Qué sucede si realice un pedido con pago por Transferencia o Depósito en cuenta y no realizo el pago correspondiente?
"Quilting Studio" establece un plazo de 3 días para realizar el pago, si este no es realizado el pedido se cancelará automáticamente (Cláusula 15 TC)
8.- ¿En cuánto tiempo "Quilting Studio" realiza el envío de los pedidos?
Haremos el mejor esfuerzo para enviar su pedido en un plazo de 24 horas pero, aún así habrá que considerar ciertos días de fin de semana o días no laborables en los cuales no podamos cumplir esta meta (Cláusula 16 TC)
9.-¿Puedo verificar el Status de mi pedido en línea a través del "Sitio Web"?
Desde luego, solo tendrá que ingresar al "Sitio Web" y en la sección del menú de opciones busque "Tienda en Línea QS - Mi Cuenta QS", en la página que se le presentará ingrese el correo electrónico que utilizó al momento de efectuar su compra y de esta manera podrá consultar la información (Cláusula 17 TC)
10.- ¿Cómo se procede en caso de que mi pedido no es entregado por la mensajería?
Ya sea porque el cliente proporcionó datos equivocados en el domicilio de entrega o bien, porque la mensajería desistió en intentos de entrega por no localizar al cliente. "Quilting Studio" se pondrá en contacto con el cliente para hacerle saber de la situación y solicitar al mismo el procedimiento que desea realizar para recibir el pedido nuevamente. En la Cláusula 18 Términos y condiciones se establece que esta situación no es causa para cancelación del pedido.
11).-¿Cuáles son las causas para cancelación de pedidos y reembolsos autorizados?
En base a la cláusula 19 de los Términos y condiciones de operación del "Sitio Web" estas serán las cusas previstas:
a).- "Quilting Studio" tiene como política comercial brindar al cliente la cancelación de un pedido un periodo de 24 horas por arrepentimiento de compra.
b).- Cuando el cliente reciba el pedido con productos defectuosos.
c).- El pedido surtido no corresponde a lo ofrecido (Consultar Cláusula 9 2do párrafo TC como excepción)
d).- Por servicio deficiente de "Quilting Studio"
e).- Por recibir artículos diferentes a los ordenados en su pedido.
f).- Por recibir en mal estado los artículos por causa de la paquetería o mensajería utilizada.
g).- Porque el pedido fue extraviado por la mensajería o paquetería utilizada.
h).- Se haya informado al cliente que los artículos solicitados en el pedido ya no se encuentran en existencia en forma total o parcial.
Para procesar una cancelación de pedido en los casos de los incisos a) y g) el "Cliente" deberá comunicarse con "QUILTING STUDIO" utilizando cualquiera de los métodos que se ponen a disposición del "Cliente", además deberá proporcionar su número de Pedido, Fecha de compra y datos bancarios de transferencia de fondos para que "QUILTING STUDIO" pueda efectuar su reembolso incluyendo el importe de gastos de envío pagados en determinado caso. En el supuesto caso de lo aplicable del inciso a) se descontarán el importe de comisiones bancarias por procesamiento del pago efectuado por su compra.
Cuando el "Cliente" recibe el pedido físicamente y le apliquen los incisos b), c), d), e) y f) descritos anteriormente, deberá comunicarse con "QUILTING STUDIO", utilizando cualquiera de los métodos que se ponen a disposición, para que se le proporcione un número de guía de mensajería y así pueda regresar los productos que corresponden al pedido en cuestión. Una vez recibida su devolución en "QUILTING STUDIO" procederemos a rembolsar el importe pagado por el "Cliente" al momento de efectuar su pedido incluyendo gastos de envío aplicados sin descontar comisiones bancarias por el proceso de su pago si aplican.
"QUILTING STUDIO" se pondrá en contacto con el "Cliente" para solicitar su número de Pedido, Fecha de compra y datos bancarios de transferencia de fondos y así realizar el rembolso.
En referencia lo indicado en el inciso h), se cubrirán los siguientes supuestos:
1.- Todos los artículos incluidos en el pedido ya no se podrán surtir por agotamiento de existencia en inventario de "QUILTING STUDIO". En este caso en particular se cancelará el pedido completamente y se procederá a reembolso total.
2.- Algunos de los productos incluidos en el pedido ya no podrán ser surtidos. El "Cliente" podrá optar por sustituir por otro producto o bien solicitar su cancelación y rembolso en particular.
"QUILTING STUDIO" se pondrá en contacto con el "Cliente" para informar el status de su pedido y solicitar su decisión sobre que opción tomar de acuerdo a los numerales 1 y 2. Si el "Cliente" llegase a solicitar rembolso total o parcial deberá proporcionar datos bancarios de transferencia de fondos para que "QUILTING STUDIO" pueda efectuar su reembolso.
En todos los casos previstos por cancelación y reembolso descritos en estos párrafos, el "Cliente" recibirá un correo confirmación del proceso de modificación, cancelación y reembolso.
12).- ¿Cuáles son las causas por las que no se aceptarán cancelación de pedidos?
a).- Se ha establecido un periodo de gracia de 24 horas para efectuar cancelación de pedido o compra, expirado ese plazo el pedido será surtido por "Quilting Studio" y no podrá solicitarse su cancelación por arrepentimiento por parte del "Cliente" (Cláusula 19 inciso a) TC).
b).- Porque el "Cliente" simplemente cambie de opinión sobre la adquisición de los bienes, productos y servicios del pedido realizado (Cláusula 20 TC).
13).- ¿Las máquinas de acolchado Handi Quilter se encuentran cubiertas por los términos y condiciones establecidas para operar el "Sitio Web"?
Lo expresado en la cláusula 21 de TC es que estos bienes, productos y servicios, serán cotizados y sujetos a términos y condiciones específicos para cada uno de los modelos, accesorios o servicios. Solicite mayor información a "Quilting Studio" cuando requiera conocer sobre Handi Quilter.
14).- ¿Cuáles son los servicios profesionales que "Quilting Studio" ofrece a sus clientes?
Hemos detallado en la cláusula 22 de los Términos y Condiciones cada uno de los servicios que ofrecemos.
a).- Clases y cursos de la técnica de costura denominada "Patchwork".
b).-Servicio de acolchado computarizado y manos libres de colchas, edredones o cobijas (también conocidas como "Quits").
c).- Diseño personalizado de colchas, edredones o cobijas (también conocidas como "Quilts") ajustándose a los requerimientos que el "Cliente" especifique.
d).- Servicio de asesoría para el terminado, diseño o cursos especiales que los clientes requieran.
15).- ¿Quilting Studio expide garantía por los bienes, productos y servicios que comercializa?
"QUILTING STUDIO" otorgará las siguientes garantías sobre los bienes, productos y servicios que comercializa:
a).- Las máquinas de coser marca Handi Quilter STITCH contarán con una garantía de un (1) año en partes mecánicas y electrónicas.
b).- Las máquinas de acolchado marca Handi Quilter contarán con una garantía de un (1) año en partes electrónicas y de cinco (5) años en partes mecánicas.
c).- Los textiles y sus derivados se comercializan en las condiciones en que se presentan, sin garantía aplicable.
d).- Los accesorios de costura y sus derivados se comercializan en las condiciones en que se presentan, sin garantía aplicable.
e).- De los servicios especificados en la cláusula vigésima segunda inciso a) de los "TC" se proporciona en las condiciones que se presentan, sin garantía aplicable.
f).- De los servicios especificados en la cláusula vigésima segunda incisos b) y c) de los "TC" se proporcionan con el mejor esfuerzo y profesionalismo de "QUILTING STUDIO" por lo que se compromete en corregir errores de proceso y aplicación de diseño que él "Cliente" aprecie y no sean de su agrado, siempre y cuando no representen un cambio total del trabajo realizado por "QUILTING STUDIO". El "Cliente" tendrá un plazo no mayor de 15 días a partir de la fecha de recepción del trabajo para realizar aclaraciones o reclamos a "QUILTING STUDIO".
g).- Sobre el servicio de asesoría descrito en la cláusula vigésima segunda inciso d) se entenderá que el cliente está completamente de acuerdo con la cotización y especificaciones acordadas, por lo que se extiende una garantía limitada en términos del inciso f) de esta cláusula por la parte de procesos de acolchado si fueran contratados.
